Privacidade
Política de Privacidade
Esta política explica quais dados pessoais a Garra Escritório Rio de Janeiro trata, com que finalidade, com quem os compartilha e como você exerce os direitos que a Lei nº 13.709/2018 (Lei Geral de Proteção de Dados — LGPD) lhe garante.
1. Quem é o controlador dos seus dados
GARRA SERVIÇOS ESPECIALIZADOS DE ESCRITÓRIO LTDA
CNPJ 47.434.115/0001-58
Estrada da Gávea, 847 — Loja 118 — São Conrado
Rio de Janeiro — RJ, CEP 22610-001, Brasil
E-mail: rj@garraescritorio.com.br
Telefone: (21) 99853-5544
Para qualquer assunto relativo a dados pessoais — pedidos de acesso, correção, exclusão ou dúvidas sobre esta política — use o e-mail acima com o assunto “LGPD”.
2. Quais dados tratamos
Tratamos apenas os dados necessários para analisar e conduzir o seu caso. Conforme a natureza do atendimento, isso pode incluir:
- Identificação: nome, CPF, RG, CNH, data de nascimento, sexo, estado civil, nacionalidade, profissão e, quando aplicável, passaporte ou NIF.
- Contato: telefone, e-mail e endereço.
- Dados bancários: banco, agência, conta e chave PIX, usados exclusivamente para o repasse de valores a que você tenha direito.
- Dados do sinistro ou benefício: data e circunstâncias do acidente, veículo, aplicativo ou plataforma envolvida, seguradora e número do sinistro.
- Dados de saúde: laudos, atestados, relatórios médicos, informações de internação e de perícia. A LGPD classifica esses dados como sensíveis e nós os tratamos com proteção reforçada.
- Documentos enviados por você: arquivos e imagens anexados ao seu processo.
- Comunicações: mensagens de WhatsApp e e-mails trocados conosco a respeito do seu caso, incluindo anexos.
- Localização da captação: quando o atendimento inicial é feito presencialmente, registramos as coordenadas do local em que a captação ocorreu, para fins de conferência interna do atendimento.
3. Para que usamos esses dados
- Analisar a viabilidade do seu caso e conduzi-lo perante seguradoras, o INSS e demais órgãos competentes.
- Elaborar procurações, petições, declarações e os demais documentos necessários ao processo.
- Comunicar a você o andamento do processo, prazos, perícias e pagamentos.
- Efetuar o repasse de valores devidos.
- Cumprir obrigações legais, regulatórias e de guarda de documentos.
Não vendemos seus dados e não os usamos para publicidade de terceiros.
4. Com que base legal tratamos
Conforme o caso, o tratamento se apoia na execução do contrato ou de procedimentos preliminares a seu pedido (art. 7º, V), no cumprimento de obrigação legal ou regulatória (art. 7º, II), no exercício regular de direitos em processo judicial ou administrativo (art. 7º, VI e art. 11, II, “d”) e, quando necessário, no seu consentimento (art. 7º, I e art. 11, I) — que você pode revogar a qualquer momento.
5. Com quem compartilhamos
Compartilhamos seus dados apenas com quem é indispensável para conduzir o seu caso:
- Seguradoras, INSS e órgãos públicos aos quais o pedido precisa ser dirigido.
- Profissionais de saúde e clínicas periciais, quando o caso exige perícia ou laudo.
- Advogados e parceiros vinculados ao seu atendimento.
- Prestadores de tecnologia que hospedam o sistema e viabilizam as comunicações, entre eles a Meta Platforms, responsável pela WhatsApp Business Platform que usamos para falar com você.
Exigimos de todos eles o mesmo dever de sigilo e de proteção que assumimos com você.
6. Comunicação por WhatsApp
Usamos a WhatsApp Business Platform, da Meta, para informar o andamento do seu processo, solicitar documentos e confirmar perícias e pagamentos. Ao nos enviar mensagem ou aceitar nosso contato, o conteúdo dessas conversas e os arquivos anexados passam a integrar o seu atendimento e ficam registrados no nosso sistema.
O tratamento realizado pela Meta segue as políticas próprias da plataforma. Você pode interromper o contato por esse canal a qualquer momento — basta nos avisar pelo próprio WhatsApp ou pelo e-mail informado no item 1.
Nunca pedimos senhas, códigos de verificação ou pagamentos por mensagem. Se você receber um pedido assim em nosso nome, desconsidere e nos avise.
7. Por quanto tempo guardamos
Mantemos seus dados enquanto o seu caso estiver em andamento e, depois de encerrado, pelo prazo necessário para cumprir obrigações legais e regulatórias e para o exercício regular de direitos — inclusive durante os prazos prescricionais aplicáveis. Encerrados esses prazos, os dados são eliminados ou anonimizados.
8. Como protegemos
O acesso ao sistema é individual, autenticado e restrito por perfil: cada colaborador enxerga apenas os processos do escritório ao qual está vinculado. O tráfego é cifrado (HTTPS), os documentos ficam em armazenamento com acesso controlado e os acessos privilegiados são registrados em trilha de auditoria.
9. Seus direitos
A LGPD garante a você o direito de:
- confirmar que tratamos seus dados e acessá-los;
- corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
- pedir a anonimização, o bloqueio ou a eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade com a lei;
- solicitar a portabilidade a outro fornecedor;
- obter informação sobre com quem compartilhamos seus dados;
- revogar o consentimento, quando o tratamento se apoiar nele;
- opor-se a tratamento feito em desacordo com a lei.
Para exercer qualquer um deles, escreva para rj@garraescritorio.com.br. Podemos pedir informações adicionais para confirmar a sua identidade antes de atender ao pedido — é uma medida de proteção a você.
Alguns pedidos podem ser limitados por obrigação legal: documentos que a lei nos obriga a guardar não podem ser eliminados a pedido enquanto o prazo estiver em curso.
10. Cookies
Este site e o formulário de atendimento (área do cliente) usam o Meta Pixel, ferramenta da Meta Platforms (Facebook/Instagram), para medir o resultado dos nossos anúncios. Ele só é ativado se você consentir no banner de cookies exibido na primeira visita — sem consentimento, nenhum cookie de publicidade é gravado e nenhuma informação é enviada à Meta.
Com o seu consentimento, o Meta Pixel registra eventos de navegação — por exemplo, que você visitou a página ou iniciou o formulário de atendimento — para nos ajudar a entender a origem dos contatos. Ele não coleta as respostas que você preenche no formulário, como nome, telefone ou o que aconteceu no seu caso: nenhum dado pessoal do questionário é enviado à Meta.
Você pode recusar ou mudar de ideia a qualquer momento pelo link “Preferências de cookies”, disponível na tela de atendimento, que reabre o banner de consentimento. Neste site institucional o Pixel só é carregado se você já tiver aceitado ali. O tratamento realizado pela Meta segue a política própria da plataforma, disponível em facebook.com/privacy/policy.
A área do cliente também utiliza o armazenamento estritamente necessário para manter a sua sessão autenticada, independente da sua escolha sobre o Meta Pixel.
11. Alterações desta política
Podemos atualizar esta política para refletir mudanças na lei ou nos nossos processos. A data da última atualização fica sempre indicada no topo desta página.